Leapp store Apeldoorn is de eerste winkel die een van afstand bestuurbare Double Robot in gebruik neemt als virtuele medewerker.
Deze robot, in het Engels Telepresence Robot, is een innovatieve uitvinding van het Amerikaanse bedrijf Double. Zij hebben als doel om mensen te verbinden die door een afstand of andere beperking niet fysiek aanwezig kunnen zijn. Op deze manier zijn ze er virtueel toch bij.
Virtuele medewerker
Deze robots worden in het onderwijs en op kantoren al sinds 2013 gebruikt, maar het is voor het eerst in Europa dat ze nu in de retail in gebruik worden genomen. De robot komt in de leapp store Apeldoorn te staan als virtuele verkoopmedewerker, die gestuurd wordt door een medewerker die in de leapp store Arnhem staat. Bij drukte in de winkel in Apeldoorn kan een medewerker in Arnhem bijspringen door klanten te woord te staan via de iPad die aan de robot gekoppeld is. Daarnaast zijn de robots voorzien van een dubbele camera en wielen zodat ze makkelijk bestuurbaar zijn. De persoon op afstand houdt ook een iPad met de camera vast, waardoor je als klant eigenlijk in een soort van Skype-gesprek zit en je het gevoel hebt alsof je in een face-to-face verkoopgesprek zit.
Aangezien 90% van alle orders online wordt besteld en opgestuurd, kan deze medewerker op afstand de klant volledig helpen bij het afhandelen van een bestelling.
Testweek
De robots worden getest in de periode van 17 juni t/m 2 juli 2016 en worden na een week in Apeldoorn in gebruik genomen in de leapp store Arnhem om de rollen om te draaien. Deze tests worden gedaan in samenwerking met The Store of The Future om te kijken of dit in de toekomst een efficiënte oplossing voor afwisselende drukte en personeelsbezetting is.
