Dag van de Gebarentalen: een toegankelijk gesprek begint met vragen

De Verenigde Naties hebben 23 september aangewezen als jaarlijkse internationale dag. Nederlandse Gebarentaal is een zelfstandige taal met een eigen grammatica. Dat is iets anders dan Nederlands met Gebaren, waarbij gesproken Nederlands met gebaren wordt ondersteund.

Niet iedereen heeft dezelfde communicatievoorkeur. De VGN adviseert onder meer om de persoon zelf aan te kijken en gewoon duidelijk te spreken. Harder praten is geen algemene oplossing. Schriftelijke communicatie kan helpen als de gesprekspartner dat prettig vindt.

Stel dat een klant informatie wil over het omruilen van een product. Een medewerker kan eerst vragen of typen op een telefoon handig is. Zet daarna de voorwaarden overzichtelijk onder elkaar: wat is mogelijk, wat moet de klant meenemen en wat is de volgende stap?

Laat de klant de uitleg rustig lezen en ruimte houden voor een vervolgvraag. Vul niet alvast in dat een begeleider het gesprek moet overnemen. Het uitgangspunt van dit voorbeeld is eenvoudig: regel de communicatie samen met degene om wie het gaat.

Voor Apeldoornse ondernemers kan deze dag een aanleiding zijn om één eigen proces na te lopen. Kan een klant behalve bellen ook schriftelijk een vraag stellen? Is een afspraakbevestiging begrijpelijk? Staat op de website hoe iemand een toegankelijkheidsvraag kan doorgeven?

Dat zijn concrete aandachtspunten waarmee een team zelf aan de slag kan. Een enkel vriendelijk gebaar vervangt geen volledig toegankelijk gesprek, maar belangstelling voor iemands voorkeur is een bruikbaar begin.

Nee. Spreek daarom over gebarentalen en vraag welke taal of communicatiewijze iemand gebruikt.

Dit artikel geeft praktische aandachtspunten en kondigt geen Apeldoorns evenement aan.

Voor meer nieuws kunt u Apeldoorn Nieuws toevoegen op uw social media kanalen. Ook kunt u lid worden van onze nieuwsbrief. En kunt u ons via push-meldingen op uw beeldscherm krijgen. Ook voor regionaal nieuws kunt u terecht bij de buren: Harderwijk Nieuws, Nunspeet Nieuws, Ermelo Nieuws.

Adverteren kan natuurlijk ook! Mail naar [email protected] of bel 06–36454332. Heb je nieuws? Mail naar [email protected]. Je kunt de redactie bereiken via deze mail of via 06-42022831.